Head of CRM & Business Insights (m/w/d)
Bei GALERIA bieten wir Orte, die das Einkaufen schöner und das Leben leichter machen, denn wir gehören zu den führenden Warenhäusern Europas. Klingt großartig? Ist es auch. Zusammen schaffen wir für unsere Kund:innen ein rundum vernetztes Shoppingerlebnis, hautnah als Herz der Innenstadt und digital in unserem Onlineshop. Jährlich begrüßen wir so über 200 Mio. Besucher:innen – vermutlich auch dich!
Dein Job bei GALERIA
Als Head of Customer Relationship Management (CRM) & Business Insights im Marketing-Team trägst du die volle Verantwortung für den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogramms sowie für die Bereitstellung strategisch wichtiger Insights für das Top-Management und alle Fachbereiche.
Deine Aufgaben:
- Betreuung und Ausbau des Galeria Kundenkartenprogramms
- fachliche und disziplinarische Führung des CRM-Teams
- Steuerung des CRM Dienstleisters
- Installation, Koordination und Optimierung aller CRM-Prozesse im Vertrieb, Marketing, E-Com und Service
- Planung, Optimierung und Controlling der Direktmarketingmaßnahmen und Budgets
- Erarbeitung und Realisierung von CRM-Zielen in crossfunktionalen Teams und fachliche Projektleitung der CRM-Projekte
- Analyse von Daten zum Kaufverhalten, zur Kundenentwicklung und aktuellen Marktsituation des Unternehmens
- Monitoring der CRM KPIs, Reporting an das Top-Management
- Verantwortung qualitativer und quantitativer Studien zur Kundenzufriedenheit und Kundenwahrnehmung
- Kommunikation der Insights aus CRM-Daten und Marktforschung
Das bist du
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship Management
- Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Tools und Datenanalysesystemen
- Selbstständige, analytische Arbeitsweise und unternehmerisches, lösungsorientiertes Denken sowie starke Kommunikationsfähigkeit
Deine Benefits
- Eine gute Work-Life-Balance mit flexibler Vertrauensarbeitszeit bei einer 37,5 Stundenwoche (Vollzeit) und 30 Tagen Urlaub
- Möglichkeit für hybrides Arbeiten
- Betriebliche und tarifliche Altersvorsorge
- Attraktive Personalrabatte innerhalb der GALERIA Gruppe sowie Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits
- GALERIA Campus mit digitalen Lerninhalten und internen Weiterbildungsangeboten
- Welcome Day für alle neuen Mitarbeitenden
- Hauseigene Kantine und Theos Café
- Kostenfreie Parkplätze
Wie du dich bewerben kannst
Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen gleichermaßen. Menschen mit körperlicher sowie geistiger Beeinträchtigung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt eingestellt. Bewirb dich bitte über unsere Karriereseite.Das vernetzte Herz der Innenstadt
Alle unsere Standorte liegen zentral mitten in der Innenstadt oder sind Teil eines großen Einkaufszentrums. Erkunde jetzt deinen neuen Arbeitsplatz und die Restaurants, Cafés und Shops in unserer Nachbarschaft.
